网络约车有了市场别丢了诚意

2019-08-23 06:34:35 来源: 曲靖信息港

       ●一旦这些商业平台抛弃了真诚对待消费者的谦恭姿态,居高临下漠视消费需求,拿出一副 有钱就能摆平一切 的优越感,就会民心渐失;虽然眼下日子舒坦,但长远看, 钱程 堪忧

前不久, 国内多地惊现优步 幽灵车 的新闻被媒体刷爆:乘客使用优步约车软件时,这些车辆迅速抢单,不联系乘客自动开启行程,不到一分钟便结束行程,然后直接扣款。或许是为了逃避惩处,涉事车辆的司机故意把头像五官涂黑,乍一看形如鬼魅。车辆蹊跷,司机吓人,所以媒体称之为 幽灵车 。

笔者也有过类似的遭遇:优步车辆到达后,司机自称在手机上看不到目的地,要求乘客补充操作。按他所说刚输入一个字,就接到 乘客已取消行程 的提示。这单优步没挪步,却理直气壮地划走20元行程费。

很明显,笔者也中了幽灵般的 黑科技 毒招儿。虽然颇费周折地拿到退款,但这期间浪费的时间、流量费用,以及愤怒懊恼,找谁说理去?!

针对 幽灵车 问题,优步相关负责人对媒体表示 上述案例是由司机刷单行为所导致,乘客遇到类似问题,可根据提示在平台上操作完成退款 。回答虽然中规中矩,但乘客未必买账:这事儿,光退款就完了吗?

肯下血本开拓市场,为什么不下足力气防堵 黑科技 呢?乘客蒙受损失后,为啥连一句诚挚的道歉都没有呢?这种 拿钱了事、废话少说 的态度,是不是少了些人情味儿?

撇开 幽灵车 这类特殊情况,乘客对优步其他服务也有很多吐槽:

比如,没有人工客服电话和语音信箱,手机APP上只有固定选项供反馈意见。乘客的直观感受是:他们懒得倾听 格式化意见 之外的任何声音,把消费者也当成了冷冰冰的、只有经济属性而没有情感体验的对象,不愿意进行买卖关系之外的、更多的沟通。

再如,优步要求乘客使用支付宝付款时,必须绑定 安全代扣 功能 乘客还未确认金额、与司机尚存纠纷的情况下,它也能直接扣款。这是不是霸王条款?此外,许多乘客抱怨,优步不提供任何消费电子凭据,一旦发生纠纷,消费者手中缺少有力的证据。优步漠视消费者的这些吁求,是真没听见,还是装没听见?

不可否认,网络约车是利用 互联网+ 优化交通运输资源、满足居民出行需求的、了不起的创新。它终能冲破重重体制机制阻碍合法化,并迅速上规模,也是因为它获得了广大百姓的由衷喜爱和强力支持。然而, 劳谦虚己,则附之者众;骄慢倨傲,则去之者多 , 互联网+ 型服务商安身立命的基石是万千 草根 的拥护,一旦这些商业平台觉得自己翅膀硬了,可以对消费者不买账了,抛却谦恭姿态,漠视消费需求,总是一副 拿钱说话 的优越感,虽然眼下日子舒坦,但长远看, 钱程 堪忧。

保护消费者利益,不能全指望商家自省、自查、自纠,相关的监管必须到位。对于网络约车平台的安全管理漏洞、支付霸王条款、不提供电子收据等问题,工商、税务、消协等部门得拿出意见和办法来。

保护消费者利益,根子在于营造公平的市场环境,让 大咖 小不点 ,都始终面临竞争压力,有改善服务的动力。

优步宣布与滴滴联姻,成为国内网络约车市场 老大 以来,涨价趋势比较明显。大家也担心,未来随着 新滴滴 的不断壮大,它对约车市场的竞争活力会有哪些影响?有关部门还应持续跟踪、深入考察。

还有一个现象值得关注:目前,外地车辆在优步注册后,能跨地域运营,甚至可以在北京、上海等摇号买车、限号上路的 治堵 城市中载客,这是其他交通营运企业,比如出租车公司所无法拥有的 特权 ,此举是否形成不平等竞争?有待商榷。

网络约车方便了千千万万人出行,消费者念着你们的好。诚望虚心倾听、用心经营,踏实走好每一步

 

《 人民日报 》( 2016年09月 0日 19 版)

什么是黄褐斑
承德治性病研究院
黄山的癫痫病专科医院
本文标签: