Aspect科勝通智能云語音打造自助服務

2019-05-03 12:08:40 来源: 曲靖信息港

在當今的時代洪流中,買賣雙方的溝通方式正發生著翻天覆地的變化,消費者擁有了對話的主導權,何時、何地以怎樣的方式與企業溝通,他們有絕對的選擇自由。面對高度活躍、互動頻繁的消費者,以互聯為基礎的溝通渠道瞬息萬變,一切都將攤在陽光下,這就把聯絡中心推向了提供極佳消費體驗的前線。

因此,只有预见并且积极参加这场“关系革命”的企业,才有可能拥有长期的客户忠实与价值。而要想在这个新的时代取得成功,企业必须擅于以个性化方式与客户互动,减少负担,提升价值。

Aspect是一家为企业联系中心提供全集成交互与劳动力优化平台的软件公司,联络中心就是全新的客户体验中心。

科胜通看重客户体验 这就是Aspect

Aspect通过在、聊天、电子邮件、IM、SMS和社交渠道间提供无缝和双向的通信来帮助企业满足当今客户的严苛要求。通过将联络中心与Microsoft SharePoint、Dynamics CRM和Lync等企业技术进行整合,企业可以充分利用这些统一通信和协作平台,从而提供独特的客户体验。

一个企业,无论是在寻求消除通信和工作流程障碍,还是欲实现更高生产率业务流程的自动化,Aspect解决方案都允许企业基于现有的客户联络、劳动力优化和企业技术投资进行构建。这种灵活且具有前瞻性的设计方法可以推动提高业务效率、培养客户忠诚度和增加客户价值。

三要素融合客户服务 这就是Aspect

在这样的时代里,Aspect致力于支持企业通过联络中心把人员、流程和接触点这三者流畅地协同起来并具备强劲的获利能力。也就是将现代联络中心管理中的三个基本要素融为一体。

交互管理应用了由技术驱动的流程来实现更加智能的多渠道客户通信;

劳动力优化增进了人员和流程在绩效和质量上的持续改进;

后台管理优化为生产率和高效率注入了强劲动力,从而在降低成本的同时也降低了风险,确保为线直接面对客户的人员提供有力的支持。

如此一来,3者有机地融为一体,联络中心将提供卓越的客户体验。

助力实现低成本高回报 这就是Aspect

Aspect的专业服务包括客户联络、劳动力优化和企业IT技术技能,帮助企业将产品解决方案与业务需求紧密结合起来,让其业务战略稳扎稳打、与时俱进。Aspect的客服中心互动管理、劳动力优化和自助服务功能带来充满活力的对话式互动,创造真正的无障碍全渠道客户体验。Aspect建立便捷轻松的问题与回答通道,同时帮助企业保持高服务水平,控制运营本钱。在交付卓越体验的同时,帮助强化与消费者互动,为代理机构赋权,提高品质,降低成本。Aspect经过验证的产品每年服务于数百万个代理机构——为数十亿次客户互动提供支持,实现了更高水平的成本节省和生产率提升并终究获得更好地业务成果。

行业先驱市场范围广泛 这就是Aspect

Aspect团队是一群充满豪情的专业人士,对如何适应数字至上消费者和员工的需求及期望有深刻人士。他们从不计其数实施案例积累了丰富的专业知识,并将其与实战演练技术及持续创新无缝结合。

目前,Aspect已帮助50个国家(地区)中超过3000位用户构建了更好地客户与公司之间的关系。每年在研发中投入10%的预算资金、已拥有超过1000项全球专利或申请中的专利并通过了14项Microsoft Gold和Silver职业能力认证。

45年来,Aspect一直与矢志成功的公司合作,帮助他们以差异化及方式服务客户,与客户互动交流。随着行业不断演变,Aspect也不断进步。深知,仅仅满足人们的需求是远远不够的,要珍惜人们的时间,减轻负担,融入其劳碌的生活。当今社会, Aspect清楚他们做的比以往任何时候都更加重要。

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